1、IT日常维护服务外包：

　　① 客户端常用应用软件维护及系统维护；
　　② 客户计算机硬件维护及升级(不含设备费)；
　　③ 单机计算机病毒防护，网络防病毒系统的维护；
　　④ 综合布线系统维护，局域网系统的故障诊断；
　　⑤ 网络打印的故障处理，非网络打印机的故障处理(非硬件损坏)，其它外置设备的故障处理；
　　⑥ 配线架及机柜的维护，服务器安装，服务器系统维护，服务器安全漏洞修补，客户端操作系统的安装；
　　⑦ 网络交换机维护，用户端路由器维护，数据库安装，客户IT系统投资预算；

　　2、网络维护外包服务 ：

　　① 检查服务器和工作站的反病毒系统工作状况，检查日志文件；
　　② 检查服务器工作状况，资源分配状况，检查日志文件；
　　③ 检查数据库工作，备份工作状况，检查日志文件；
　　④ 工作站系统文件检查，垃圾文件清理，注册表整理；
　　⑤ 对重要文件进行备份，解决所发现故障；
　　⑥ 完成病毒防火墙的升级；
　　⑦ 协助客户进行电脑网络系统的管理；

金牌服务内容

A不含硬件保修服务

A  该用户的机器在保修期内（用户提供该机器相应的保修凭证，例如：购抹去效发票，保修卡等）惠普外设将根据用户所享有的服务级别，提供全免费现场维修服务。

B  该用户的机器在非保修期内（用户不能提供该机器相应的保修凭证，例如：购机有效发票，保修卡等），惠普外设将根据用户所享有的服务级别，提供相应的现场维修服务，但备件费由用户自己承担，价格按本品牌正规报价

B含硬件保修服务

当用户的机器出现硬件故障，惠普外设将根据用户所享有的服务及别，提供包括硬件在内的相应现场维修服务

C备机服务

当惠普外设不能在所承诺的期限内维修用户的故障机器时，将向用户提供一台性能和配置相当的备用机，以保证用户正常工作

D按装服务

u       现场开箱，硬件安装，电源信号线连接

u       电源接地安全检查

u       自检通过，驱动程序安装，WIN下与主机连接通过

u       操作使用要点讲解

E单次清洁保养服务

      服务内容包括：

?        检查机器设置是否正确。

?        根据设备的运行情况及清洁程度，对所有设备进行功能性防静电、除尘或清洁。在特殊情况下，如不能本次操作，另约时间对其他机器进行维护时同时进行。

?        电源环境监测：用万用表对主要的电源输出接口进行“零”---“地”电压；“零”---“火”电压；“火”---“地”电压监测并记录。

?        计算机硬件检测，网络设备硬件检测及在线的连通有性检测；应用相关工具对计算机硬件，网络设备硬件及网络连线的连通性进行检测并记录，存在有关问题时做相应处理。

?        检查网络服务器的系统日志，发现问题记录并相应解决。

�        观察网络服务器的性能与网络运行基线对比。如发生网络异常超载，记录并相应解决。

�        对所有的计算机进行统一杀毒处理，并记录发现病毒的种类及发现病毒的机器型号。

�        硬盘优化处理，通过硬盘整理和优化工具对所有机器的硬盘进行磁盘表面检查及磁盘空间的优化压缩；目的是为了发现硬盘坏块，整理有效的硬盘空间；检查丢失的文件簇。

�        运行诊断程序测试各部分子系统（如打印机的进纸系统、电器系统、扫描系统等）。

�        清洁保养服务技术指导和建议。

   对本次维护保养书面记录，由客户签字认可，并一式两份，双方保存。

■服务反馈调查

◆客户满意度调查

我们将定期进行用户满意度的调查，还将与您一起做一些评估，来完善我们的工作，使我们的服务更加出色，客户更加满意

◆服务季报

我们将每月向您提供贵公司被服务状况的季报告，让您及时了解公司的运做状况与机器状态，从而合理安排工作，判断事态甚至下批机器的订购

◆服务反馈会议